ПРАВА ПАССАЖИРОВ

Уважаемый Пассажир,

В случае если Ваш рейс отменен или задержан, а также если Вам отказано в перевозке против Вашей воли при наличии подтвержденного бронирования и присутствия для прохождения регистрации в определенный перевозчиком время, Вам предоставляются определенные права в соответствии с Воздушным кодексом Украины и Приказа Министерства транспорта и связи Украины № 216 от 23.04.2010, зарегистрированным в Министерстве Юстиции Украины 11 августа 2010 за № 669/17964.

ПРИМЕНЕНИЕ ДОКУМЕНТА

Регулирующий документ применяется, если:

  • у пассажира есть подтвержденное

бронирование и есть действительный билет на

данный рейс

  • пассажир приходит вовремя на регистрацию но в любом случае не позднее чем за 45 минут до указанного времени вылета
  • билет приобретен за полную стоимость,

включая программу лояльности

  • для рейсов, где Авиакомпания является

перевозчик, оперирующий.

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

Рейс считается задержанным, если вылет откладывается минимум на:

  • до 4 часов или больше для рейсов протяженностью более 3500 км
  • до 3 часов или больше для рейсов протяженностью более от 1500 км до 3500 км
  • до 2 часов или больше для рейсов дальностью до 1500 км

Если Ваш рейс задержан на вышеупомянутый срок, Вам предоставляются дополнительные услуги во время ожидания, которые включают в себя:

  • закуски и напитки, согласно времени задержания рейса
    • возможность сделать два телефонных вызовов, отправить факс или эл. почту
    • если Ваш рейс откладывается до следующего дня, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и трансфер в / из отеля.

Если задержка рейса составляет не менее 5 часов, пассажирам должно быть предложено с их согласия и на выбор:

  • возмещение стоимости перевозки в течение 7 дней наличными, банковским переводом, доверенности, чеком, или, при наличии письменного согласия пассажира, в виде дорожных чеков и / или других услуг, полной стоимости билета по стоимости, по которой он был приобретен, за неиспользованную его часть и за использованные часть или части билета, если рейс уже не служит ранее запланированной цели пассажира, а также обеспечения обратного рейса в начальный пункт отправления;
  • изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии рейсов и свободных мест.

ИЗМЕНЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ

В случае перебронирования рейса, изменения типа воздушного судна или по другим причинам Вам может быть предложено перелет в классе обслуживании ниже, чем тот, который указан в Вашем билете. При этом Вам обязаны в течение семи дней после Вашего обращения компенсировать:
  • 30% от примененного тарифа для рейсов дальностью до 1500 км.
  • 50% от примененного тарифа для рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км.
  • 75% от примененного тарифа для всех остальных рейсов.

 

Компенсация рассчитывается за сегмент, в котором осуществлено понижение класса обслуживания. Если Вам предложено перелет в высшем классе, чем тот, который указан в Вашем билете, никакой дополнительной оплаты не предусматривается.

ОТМЕНА РЕЙСА

Если Ваш рейс, на который у Вас есть подтвержденное бронирование, отменен, Вам будут предложены следующие услуги:

  • возмещение стоимости перевозки в течение 7 дней наличными, банковским переводом, доверенности, чеком, или, при наличии письменного согласия пассажира, в виде дорожных чеков и / или других услуг, полной стоимости билета по стоимости, по которой он был приобретен, за неиспользованную его часть и за использованные часть или части билета, если рейс уже не служит ранее запланированной цели пассажира, а также обеспечения обратного рейса в начальный пункт отправления;
  • изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или в позднее время при желании пассажира и при наличии рейсов и свободных мест.
  • компенсация по схеме:

-         250 € за рейсы протяженностью 1500 км и менее;

-         400 € за рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км.

-         600 € за рейсы протяженностью свыше 1500 км.

 

Если Вам предложен альтернативный рейс в пункт Вашего назначения, время прибытия которого позже, но не превышает запланированного на 2 часа для рейсов протяженностью до 1500 км, на 3 часа для рейсов протяженностью от 1500 км до 3500 км и на 4 часа для всех других рейсов - размер компенсации может быть уменьшен на 50%

 

 

В случае продолжения путешествия другим рейсом или маршрутом, Вам должны бесплатно предложить и обеспечить:

  • закуски и напитки, согласно времени задержания рейса
  • возможность сделать два телефонных вызовов, отправить факс или эл. Почту
  • места в гостинице, если Вы вынуждены ждать рейс отправления течение одной или более ночей
  • наземный трансфер в / из отеля

Вам не предусмотрена выплата компенсации, если отмена рейса была причиной чрезвычайных обстоятельств, которые нельзя было предотвратить и предоставлено подтверждение этого факта.

 

Также пассажир не может требовать компенсацию, если он был проинформирован об отмене рейса:

  • за 14 дней до запланированного времени отправления;
  • в период не более чем за 14 дней и не менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и был предложен альтернативный рейс, который отправляется не позднее чем за 2 часа до запланированного времени отправления и прибывает в конечный пункт назначения не позднее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
  • менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и был предложен альтернативный рейс, который отправляется не позднее чем за 1 час до запланированного времени отправления и прибывает не позднее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.

 

 

Дополнительные расходы сверх установленных норм не компенсируются.

 

ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ

 

В случае если перевозчик мотивировано ожидает отказ пассажирам в посадке на рейс, он обязан сначала найти добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованное вознаграждение.

Кроме выплаты вознаграждения, Вам обязаны предложить на выбор:

  • возмещение стоимости перевозки в течение 7 дней наличными, банковским переводом, доверенности, чеком, или, при наличии письменного согласия пассажира, в виде дорожных чеков и / или других услуг, полной стоимости билета по стоимости, по которой он был приобретен, за неиспользованную его часть и за использованные часть или части билета, если рейс уже не служит ранее запланированной цели пассажира, а также обеспечения обратного рейса в начальный пункт отправления;
  • изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или в позднее время при желании пассажира и при наличии рейсов и свободных мест.

Перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ, в аэропорт, с которого начинается альтернативный маршрут, и от аэропорта альтернативной посадки в аэропорт, куда пассажир должен прибыть, осуществляется за счет перевозчика.

Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке против его воли и выдать компенсацию в следующих размерах:

-         250 € за рейсы протяженностью 1500 км и менее;

-         400 € за рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км.

-         600 € за рейсы протяженностью свыше 1500 км.

 

Если Вам предложен альтернативный рейс в пункт Вашего назначения, время прибытия которого позже, но не превышает запланированного на 2 часа для рейсов протяженностью до 1500 км, на 3 часа для рейсов протяженностью от 1500 км до 3500 км и на 4 часа для всех других рейсов - размер компенсации может быть уменьшен на 50%

 

В случае продолжения путешествия другим рейсом или маршрутом, Вам должны бесплатно предложить и обеспечить:

  • закуски и напитки, согласно времени задержания рейса
  • возможность сделать два телефонных вызовов, отправить факс или эл. Почту
  • места в гостинице, если Вы вынуждены ждать рейс отправления течение одной или более ночей
  • наземный трансфер в / из отеля